Clienții care nu sunt mulțumiți de produs îl pot returna în termen de 14 zile și/sau pot alege un alt produs în limita contravalorii produsului returnat, cu respectarea termenilor și condițiilor de mai jos.

 

Nu vor fi acceptate pentru returnare produsele care prezintă intervenții neautorizate (udare, tundere, rama lovită, suprafață verde deteriorată sau orice alt fel de intervenție).

Se returnează doar produsele trimise prin poștă sau curier.

 

Produsele comandate ce au ca modalitate de livrare: livrare personală, nu beneficiază de retur. Aveți posibilitatea de-a verifica/vizualiza produsele în momentul în care le recepționați. Conform legii, în acel moment se constată prezența fizică simultană a vânzătorului și a consumatorului.

 

Nu se pot returna comenzile personalizate.

 

Neconformitatile rezultate din expunerea produsului într-un mediu ce nu respectă condițiile optime de utilizare nu pot fi imputate vânzătorului și nu poate fi motiv de retur.

 

Înainte de a returna produsele, clienții trebuie să trimită o cerere de retur folosind formularul de contact. Vă rugăm specificați numărul comenzii pe care doriți să o returnați. M-ar ajuta mult dacă motivați returul produselor comandate, dar asta este opțional.

 

Odată ce trimiteți cererea de retur, vă voi contacta pentru a putea să vă ajut cât mai bine să expediați produsele la curier.

 

Returnarea este gratuită în cazul în care alegeți un alt produs în limita contravalorii produsului returnat.

 

În cazul în care produsele sunt returnate datorită unei neconformitati constatate de către client (articol diferit de cel comandat, probleme de calitate ale produselor) toate costurile de transport vor fi suportate de către Sufrageria Cameliei, în caz contrar costurile de transport vor fi suportate de client (costul de transport se referă la costul achitat de client pentru expedierea coletului de la client către Sufrageria Cameliei, dar și de la Sufrageria Cameliei către client).

 

În colet se vor afla toate documentele primite inițial, accesoriile cu care a fost livrat produsul, precum și o solicitare scrisă, semnată de persoana care a inițiat și plătit comanda, care notifică returnarea sumei plătite, indicând contul și banca unde se vor returna banii. 

 

Coletul trebuie trimis la sediul  Sufrageriei Cameliei în maxim 14 zile calendaristice din momentul primirii comenzii.

 

Suma plătită vă fi rambursată în 14 de zile calendaristice de la data recepționarii coletului.

 

Contravaloarea produselor se returnează în urma stabilirii de comun acord a modalității de plată și respectând toate procedurile legale.

 

Cheltuielile bancare legate de transferurile de bani, inclusiv pentru plata cu cardul  intră în sarcina clientului și vor fi scăzute din valoarea rambursului.